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ベトジェットエア日本線欠航状況、連絡やアナウンスなしで対処法は?

20203月下旬ごろからベトジェットエアの日本 – ベトナムのフライトが欠航になっています。

しかし予約をしていても欠航になった連絡やアナウンスやプレスリリースが届いていません。

現在の状況はどうなっているのか、対処法など調べてみました。

ベトジェットエア日本線の航路と欠航の状況は?

ベトジェットエアの日本路線は5路線あります。
東京(成田) ホーチミン
東京(成田) ハノイ
東京(羽田) ダナン
大阪(関西)  ホーチミン
大阪(関西)  ハノイ

東京(成田) ハノイだけ331日のみフライトがあるようです。

その他、
・東京(成田)からのホーチミン、ハノイ行きは424日まで欠航

・東京(羽田)からダナン行きは514日まで欠航

・大阪(関西)からホーチミン、ハノイ行きは514日まで欠航
330日現在)

しかし、公式なアナウンス、プレスリリースはありません。




ベトジェットエア日本線欠航でキャンセル、払い戻しなどはどうする?

いきなり欠航で連絡もなく、どうなっているんだと批判が殺到しています。

連絡が取れれば、払い戻しか日程変更が行えます。

連絡もないのは問題ですが、対応しないで返金してもらえないのはまずいので、可能な範囲で対処したほうがよさそうです。




ベトジェットエア日本線欠航、連絡先や対処法は?

エクスペディアやトリップコムなど代理店を通じて購入されている方は代理店にまず連絡してください。
そのほうが早そうです。

直接ベトジェットエアのサイトから予約した方は下記連絡先に連絡する必要があります。

日本語が通じるベトジェットエア日本代理店の電話は1回線しかなく繋がりにくい状況です。

メールで返答が来たという方もいらっしゃるようですが、時間がかかっているようです。

ベトジェットエア日本代理店の連絡先、
03-5937-0821
平日10時から12時、13時から17時まで。
回線が混み合っていると営業時間中でも留守番電話のアナウンスが流れることもあります。

ベトナム語か英語ができる方はベトナム本社のコールセンター、
(+84) 19001886
or (+84) 28 3526 68 68

メールでの問い合わせ先、
19001886@vietjetair.com
vj-contact@vietjetair-wcc.jp

4月中旬に予約していて欠航になり、メールと電話をしていた方は、
・メールは1週間たっても返答無し。
・電話は定期的にかけていて、やっとつながり払い戻し手続きができた。

情報が錯綜していますが、330日日本代理店に電話が繋がり、払い戻しか日程変更か選べたそうです。

予定がたたないので払い戻しを選択して手続き、その際に手数料などかかるか確認。

日程変更は手数料は一切無し、払い戻しは購入時にかかったカード手数料は戻らないが、キャンセル手数料は無しと言われたそうです。

とりあえず払い戻しは8日前までの規定がありますので、証拠作りのためにもメールだけはしておいたほうがよさそうです。

<追記>
電話での手続きも終わり、メールも送信もしていたのでどちらの手続きからかは分かりませんが、4月1日にベトジェットエアからメールが届きました。

ベトジェットエアからのメール
ご参考になれば幸いです。




ベトジェットエア日本線欠航に世間の反応は

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